1. Kapsam
Bu İade Politikası, Skyare tarafından sunulabilecek erken erişim üyeliği, bekleme listesiyle bağlantılı dijital geçişler veya benzeri dijital hizmet ödemeleri için uygulanacak temel iade koşullarını açıklar.
2. Dijital Hizmet Niteliği
Skyare erken erişim üyeliği veya benzeri dijital haklar, kullanıcının kapalı beta sürecine dahil edilmesi, öncelikli değerlendirme, bilgilendirme ve ürün geliştirme sürecine erken temas gibi dijital faydalar sağlayabilir. Bu hakların kapsamı ürün geliştirme takvimine göre değişebilir.
3. İade Talebi
Kullanıcılar, ödeme gerçekleştikten sonra makul süre içinde iade talebinde bulunabilir. İade talepleri değerlendirilirken ödeme tarihi, hizmetin kullanılıp kullanılmadığı, davet veya erişim hakkının tanımlanıp tanımlanmadığı ve geçerli tüketici mevzuatı dikkate alınır.
4. İade Edilemeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya kısmi iade uygulanabilir:
- Dijital erken erişim hakkının kullanıcıya tanımlanmış ve aktif biçimde kullanılmış olması.
- Kapalı beta davetinin gönderilmiş veya erişim avantajlarının kullanıma açılmış olması.
- Talebin kötüye kullanım, tekrar eden ödeme-iade döngüsü veya yanıltıcı bilgi içermesi.
- Geçerli mevzuatın dijital içerik veya dijital hizmetler için iade hakkını sınırlandırdığı durumlar.
5. İade Süreci
İade talebi alındıktan sonra Skyare ekibi talebi inceler ve kullanıcıya makul süre içinde dönüş yapar. Onaylanan iadeler, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden işleme alınır. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri Skyare kontrolü dışında olabilir.
6. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler
Hatalı, mükerrer veya teknik aksaklık sonucu oluştuğu tespit edilen ödemeler için kullanıcı lehine hızlı değerlendirme yapılır. Böyle bir durumda kullanıcıdan ödeme kanıtı veya işlem bilgileri istenebilir.
7. İletişim
İade talepleri ve ödeme soruları için hello@skyare.net adresine e-posta gönderebilir ya da sitede bulunan iletişim formu üzerinden Skyare ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için ödeme tarihi, kullanılan e-posta adresi ve kısa açıklama paylaşılması önerilir.